(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱南京四快網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“123微旅行”票務(wù)不予退改，提出讓用戶二手出票的解決方案引發(fā)用戶不滿。
9月15日，湖北省的李女士向“電訴寶”反映稱她于2021年9月9日在123微旅行小程序上幫助他人搶購10.4太湖音樂節(jié)票，一開始由于詳情頁上顯示一張身份證只允許購買一張票，所以很放心的購買了，沒有想到朋友也用身份證下單成功了。提出退款客服一直無人回復(fù)、客服電話打不通，投訴電話打了很理直氣壯的說出“不允許退改”的霸王條款規(guī)定，還讓自己二手出掉票。李女士表示對(duì)于平臺(tái)的限票規(guī)定商家沒有采取有效措施，還要消費(fèi)者為他們的措施不完善買單。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為李女士提供）
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，"123微旅行"隸屬于南京四快網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2016年2月23日，法定代表人是劉蝶。該平臺(tái)是一家旅游門票在線預(yù)訂網(wǎng)站，已獲得“南京創(chuàng)業(yè)人才321計(jì)劃”，致力于搭建景區(qū)與渠道、市場(chǎng)的高效連接通道，建立線上、線下、景區(qū)營銷三位一體的鐵三角模式。
根據(jù)電訴寶2021年至今在線旅游領(lǐng)域收到的投訴（按投訴量多少）排行，123微旅行排在第十一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣類似被投訴的平臺(tái)還有聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、旅劃算、飛豬、俠侶親子游、攜程、去哪兒、同程旅行、騎驢游、驢媽媽、小豬短租、途牛、途家、東走西走、發(fā)現(xiàn)旅行、云客贊。
此外，據(jù)“電訴寶”顯示，“123微旅行”還涉嫌存在退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】用戶反映“123微旅行”侵犯消費(fèi)者權(quán)益 商家承諾退款卻遲遲未到賬
8月6日，江蘇省的施女士向“電訴寶”反映稱她于2021年6月15日在123微旅行小程序上購買了常州太湖灣音樂節(jié)的兩張門票，由于天氣原因音樂節(jié)被取消，平臺(tái)發(fā)短信告知可以更改觀看時(shí)間或者申請(qǐng)退款，于是7月21號(hào)在小程序上申請(qǐng)了退款，商家承諾退款會(huì)在7-15個(gè)工作日內(nèi)到賬，但是直到8月6號(hào)仍然沒有任何動(dòng)靜，撥打客服電話也無人接聽。施女士表示網(wǎng)絡(luò)上也有不少人反映該平臺(tái)存在類似的退款問題，她認(rèn)為該行為侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，施女士的訴求是希望平臺(tái)盡快給出答復(fù)并退還相應(yīng)款項(xiàng)。
【案例二】“123微旅行”預(yù)約久未成功 售后退款遭拒
“電訴寶”接到王女士的投訴稱自己于2020年04月03日在“123微旅行”訂的酒店，預(yù)約明天入住，告知房間客滿，又改端午節(jié)，告知小長(zhǎng)假不可使用，另周末周日入住要加價(jià)400元。由于訂不到房間我要求退款，客服不讓退款。接到投訴后的第一時(shí)間內(nèi)我們便將相關(guān)情況反映給平臺(tái)，但截至發(fā)稿前我們暫未收到平臺(tái)的反饋。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國近千家平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
